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顺义家具:是什么使办公家具厂家陷入了困境
发布时间:2020-05-22 浏览4470次
传统办公家具厂受到互联网的影响,已褪去往日的关辉,如今实体店经营起来是步履维艰。办公家具厂家的困境是究竟是因为什么?顺义家具小编就但你一探究竟。要找到家具店今天困境的原因,首先要从家具店的定位入手。现在的家具店越开越大,越建越豪华。家具店是根据家具供应厂家要求,这就决定了家具店必须依赖于厂家的支持。正是由于这种依附的关系存在,很多家具店也经常把自己的供应厂家称为“总部”,他们没有意识到,自己和家具厂家的关系,自己只是厂家的一个渠道组成部分之一。投资者越来越迷茫:一个1000多平方米的家具店三五百万的投资,何时能收回本钱?只重销量,忽视品牌。在品牌意识不够,品牌管理技能低劣的情况下,家具店需要的只是家具销量,家具店里的工作人员认为,一旦家具运送安装完成,家具店的任务也就完成了。至于之后顾客使用体验满意与否,并没有人去关心。业务管理流程缺失。就目前而言,很多家具都没有制定相关科学的业务管理流程,也很少做顾客满意度调查,当然,更没有把自己门店的销售数据“上报”给家具厂家或者上级管理者的习惯。所以,家具厂家和上级管理者也无法对家具店的销售和服务进行相应的指导和要求,因此,也无法根据市场需求来提高客户的满意度。因此,家具店的顾客流失非常严重,顾客年流失率高达75%以上。如果家具有套完整的业务管理流程,从售前、售中、售后到关系维护进行管理,那么,家具店的客户流失率将大大降低,而家具店的生意也会越做越好。
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